Esta semana he leído un artículo muy interesante de la revista Forbes «Empathy Is The Most Important Leadership Skill According To Research».
En él se habla de que la empatía es una de las habilidades más importantes para el liderazgo de equipos.
Aunque ya compartí el artículo original en las redes sociales, me ha parecido tan importante y relevante que he decidido traducir los puntos principales, para aquellos que no tengan fluidez en inglés, y además aprovecho la ocasión para añadir algo más de mi propia cosecha.
¿Qué es la empatía?
La empatía es una parte de la inteligencia emocional que se definiría como la capacidad de reconocer y entender las emociones de los demás.
La Inteligencia Emocional es la capacidad de reconocer y gestionar emociones de forma efectiva. Tenemos que distinguir dos facetas de la Inteligencia emocional:
Inteligencia Emocional Intrapersonal: es decir la capacidad de reconocer y gestionar nuestras propias emociones. Dentro de ésta distinguiríamos tres partes:
- Autoconsciencia: Saber identificar nuestras emociones, reconocer la respuesta de nuestro cuerpo y cómo reaccionamos.
- Autocontrol: capacidad de gestionar nuestras emociones adecuadamente.
- Motivación: Capacidad de generar una actitud positiva que nos ayude enfrentarnos a las dificultades de una forma más efectiva.
«La importancia que se da Inteligencia Emocional está en alza dentro de las empresas»
Emocional Interpersonal: la capacidad de reconocer e interaccionar con las emociones de los demás. Comprendería dos partes:
- Empatía: como la capacidad de reconocer y entender las emociones de los demás.
- Habilidades Sociales: como la capacidad de interactuar con otros.
La empatía es ser capaz de ver la situación a través de los ojos del otro, entender con qué filtro está interpretando y reconocer cómo se puede estar sintiendo.
Adaptar el estilo de liderazgo
En mis talleres hago especial hincapié en que no hay un estilo de liderazgo que sea válido para todas las ocasiones. Por ello es necesario adaptar nuestro estilo de liderazgo a cada situación para conseguir los mejores resultados.
Esto no solo significa utilizar el modelo de Liderazgo Situacional (Modelo Hersey – Blanchard), sino mucho más que eso.
Habitualmente digo a mis clientes que escuchen los «mensajes» que les envía su equipo, y cuando hablo de «escuchar los mensajes» precisamente me refiero a la empatía. Hay mucha información que podemos recibir de nuestros equipos y que no se expresan con palabras, y en esto la empatía es nuestra mejor aliada.
A continuación, paso a explicar los principales puntos del artículo que os menciono al inicio de este post y que me ha parecido muy interesante y a tener muy en cuenta por todos aquellos que tienen un equipo a su cargo.
Este artículo nos habla de que la empatía siempre se ha considerado una habilidad importante para los líderes, pero ahora incluso se eleva su relevancia ya que puede tener un impacto importante en los resultados de nuestros negocios.
Ya estaba demostrado que la empatía tiene un impacto importante en las relaciones personales, la novedad es que estas investigaciones demuestran su efecto positivo también en otros aspectos como: innovación, retención del talento, compromiso, felicidad, rendimiento.
El efecto en los niveles de estrés
En estos momentos la empatía incluso más importante ya que la gente ha experimentado en los últimos meses, con la pandemia, altos niveles de estrés, y esto tiene impacto en otras áreas como:
- Salud mental: Diferentes estudios de Qualtrics han llegado a la conclusión que en los últimos meses se han incrementado el deterioro de la salud mental, aumentando los niveles de ansiedad, depresión, falta de concentración, etc
- Vida personal: Diversas investigaciones apuntan sobre el efecto del estrés laboral en la vida personal como problemas de insomnio, conflictos familiares con sus parejas e hijos,..
- Rendimiento: otros estudios de la Universidad de Georgetown también apuntan a que el estrés generado por la falta de empatía impacta negativamente, no solo en el rendimiento sino también el la cooperación entre miembros del equipo y también en las relaciones con los clientes.
La empatía produce resultados positivos
La empatía es un buen antídoto para el «burnout», estrés, infelicidad en el trabajo. Un nuevo estudio realizado por Catalyst llegó a la concluyó en los siguientes efectos positivos de la empatía en equipos de trabajo:
- Innovación: Equipos con líderes empáticos multiplican por 4 la capacidad de crear propuestas innovadoras.
- Compromiso: Equipos liderados por líderes empáticos demuestran un aumento de más del doble de compromiso.
- Retención del personal: un líder empático tiene menos rotación de empleados, con el impacto que eso supone en el equipo.
- Entornos más inclusivos: la empatía del líder también influye en que la gente se sienta mejor integrada dentro de la organización.
- Conciliación: es más fácil tener un equilibrio entre vida laboral y personal cuando se lidera un equipo con empatía.
- Salud mental: un líder empático promueve equipos mentalmente más saludables.
¿Se puede Aprender a Liderar con Empatía?
Parece que la empatía es parte de nuestra naturaleza. Según se ha demostrado, parece que sentir empatía es algo que ya se manifiesta desde niños, según la Universidad de Lund y que forma parte de la condición humana tanto en nuestra vida personal como profesional según la Universidad de Virginia.
Un líder que muestra empatía tiene más probabilidades de ganarse la confianza y el compromiso de su equipo.
Sin embargo, si observamos a nuestro alrededor podemos ver que hay personas que tiene más facilidad que otras para mostrar empatía, lo tienen de nacimiento. Aún así, podemos desarrollar esa empatía, por un lado teniendo la real intención de querer ponernos en el lugar de los demás y por otro aprendiendo técnicas y disciplinas que nos ayuden a desarrollarla y sobre todo a aplicarla en nuestro día a día.
Un líder no tiene porque ser un experto en psicología para demostrar que su equipo le importa y prestarle atención. Pero sí es importante que sepa la relevancia y el impacto que esto tiene a la hora de liderar personas, y no está de más en formarse en Liderazgo, Inteligencia Emocional o Comunicación No Violenta para dotarse de herramientas y metodologías que le ayuden a liderar a su equipo con más empatía.
¿Cómo mostrar esa empatía en el día a día?
Los líderes pueden manifestar su empatía de dos formas diferentes:
- Empatía cognitiva: es decir intentando entender lo que piensa el otro «Si yo estuviese en su lugar ¿Qué pensaría?»
- Empatía emocional: poniendo el foco en lo que el otro siente “Si yo estuviese en su lugar ¿Cómo me sentiría?»
Pero el mayor impacto de esta empatía no solamente es tener esto en cuenta sino al expresarlo a su equipo, interesarse por ellos y escuchar de forma activa sus respuestas.
Además, un líder puede demostrar esa empatía con acciones como:
- Brindar ayuda cuando ve que su equipo esta enfrentándose a dificultades.
- Apreciar otros puntos de vista de forma constructiva.
- Dar feedback que ayude a mejorar a su equipo sin intimidarlo.
Tu equipo puede olvidar lo que hiciste o dijiste, pero siempre recordará cómo le hiciste sentir
En resumen, un liderazgo con empatía contribuye a crear entornos de trabajo más positivos y con un mayor rendimiento. Aunque ya se sabía que la empatía era una habilidad deseable en líderes, ahora se está demostrando su creciente relevancia en la gestión de equipo por su impacto en los resultados.
Fuente: Una parte de este post está basado en el artículo de Forbes: Empathy Is The Most Important Leadership Skill According To Research
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Inma Ríos Experta en Liderazgo y Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento, se dedica a guiar a Líderes y Equipos a alcanzar sus objetivos , por medio de Formación, Mentoring y Desarrollo Personal. Ingeniero Agrónomo con 15 años de experiencia en multinacionales en varios países. Business Trainer, Conferenciante y Coach Profesional Certificada por ASESCO nº 10.370. Más información en www.inmarios.com
